Q: 如何訂購商品？
A1:如在FACEBOOK專頁直播購買
⦁ 於FACEBOOK專頁[爆品 POPPING]直播時直接留言"關鍵字"(例如 A1)，直播時如有提示需要+2/+3/+4，即購買數量增加才會有優惠，請留言"關鍵字+3"(例如 A1+3)。
⦁ 商品會自動加入顧客於FACEBOOK的個人購物車，並會收到MESSENGER通知已加入購物車，MESSENGER內的購物車商品總金額為未扣除優惠前之價格，請按按鈕前往網頁結帳。
⦁ 請先登記為會員，需以電郵申請為會員，驗證後可開始結帳。
⦁ 結帳時可自由更改各商品訂購數量，系統會自動計算相關優惠價格。
⦁ 前往結帳前請務必選擇送貨方式及付款方式(一經選擇未能更改)。
⦁ 填寫相關個人送貨資料，使用信用卡(VISA/MASTER/銀聯)、APPLE PAY、微信支付WECHAT PAY付款成功後訂單成立，訂單之付款狀態會自動轉為已付款。
⦁ 使用PAYME、轉數快FPS或銀行轉帳/ATM則需在付款後上傳"付款憑據"(入數紙 / CAP SCREEN)到訂單的指定位置，上傳成功後需經本公司人手處理付款狀態，一般付款狀態更新需要3-5個工作天，如已上傳付款憑據又收到MESSENGER系統通知未付款，則不需理會該系統通知。
A2: 如在官方網頁購買
⦁ 於官方網頁(www.poppinghk.com) 可選擇"加入購物車" 或 "立即購買" 。
⦁ 商品會自動加入顧客於官方網頁的個人購物車，購物車商品總金額為未扣除優惠前之價格，請按按鈕前往結帳。
⦁ 請先登記為會員，需以電郵申請為會員，驗證後可開始結帳。
⦁ 結帳時可自由更改各商品訂購數量，系統會自動計算相關優惠價格。
⦁ 前往結帳前請務必選擇送貨方式及付款方式(一經選擇未能更改)。
⦁ 填寫相關個人送貨資料，使用信用卡(VISA/MASTER/銀聯)、APPLE PAY、微信支付WECHAT PAY付款成功後訂單成立，訂單之付款狀態會自動轉為已付款。
⦁ 使用PAYME、轉數快FPS或銀行轉帳/ATM則需在付款後上傳"付款憑據"(入數紙 / CAP SCREEN)到訂單的指定位置，上傳成功後需經本公司人手處理付款狀態，一般付款狀態更新需要3-5個工作天。
A3: 如在爆品 Popping APP購買
⦁ 於[爆品 POPPING] APP (APPLE STORE / GOOGLE PLAY) 可選擇"加入購物車" 或 "立即購買" 。
⦁ 商品會自動加入顧客的個人購物車，購物車商品總金額會自動計算相關優惠價格，結帳時可自由更改各商品訂購數量，並會提示相關商品的優惠(例如 指定商品 再買3件)，選購完成請按按鈕"前往結帳"。
⦁ 請先登記為會員，需以電郵申請為會員，驗證後可開始結帳，APP只需登入1次，往後可更快捷使用。
⦁ 結帳時可自由更改各商品訂購數量，系統會自動計算相關優惠價格。
⦁ 前往結帳前請務必選擇送貨方式及付款方式(一經選擇未能更改)。
⦁ 填寫相關個人送貨資料，使用信用卡(VISA/MASTER/銀聯)、APPLE PAY、微信支付WECHAT PAY付款成功後訂單成立，訂單之付款狀態會自動轉為已付款。
⦁ 使用PAYME、轉數快FPS或銀行轉帳/ATM則需在付款後上傳"付款憑據"(入數紙 / CAP SCREEN)到訂單的指定位置，上傳成功後需經本公司人手處理付款狀態，一般付款狀態更新需要3-5個工作天。
＊ 因FACEBOOK直播購物車與APP暫時未有連接功能，直播限時搶購之商品或因庫存不足有機會已售罄，建議顧客搶到心儀之商品直接於FACEBOOK直播購物車結帳。
＊ 購物車連接功能將於本年底/明年初推出，敬請期待。
Q：如訂單已成功建立，商品未到出貨日前可否取消訂單？
A：訂單成功付款及建立後未能安排無理由取消訂單。
⦁ 如訂單已成功付款及建立後系統會自動安排扣除庫存，請於付款前確定需要購買商品。
⦁ 如因個人因素需要取消已成功付款及建立訂單，均未能取消訂單。
⦁ 直播當日已說明商品到倉日子，商品會於到倉後陸續安排發貨。
Q：如訂單已成功建立，可否更改訂購商品?
A：如需更改訂單內資訊請於３個工作天（截單日前)於MESSENGER與客服聯繫/於APP內"留言給客服"。
⦁ 如訂單已成功付款及建立後系統會自動安排扣除庫存，請於付款前確定需要訂購商品。
⦁ 如需更改訂單內訂購商品之款式/尺寸可於MESSENGER聯絡客服或於APP內"留言給客服＂安排更改。
⦁ 訂單已成功付款及建立後超過３個工作天/超過截單日後均未能更改任何訂購商品。
Q：如何得知商品到貨進度？
A：在官方網頁/ APP 登入會員後，於"我的帳戶"內的"我的訂單"內可查看所有訂單（僅顯示 2 年內訂單）
⦁ 如訂單顯示為[處理中/ 訂單處理中]而已成功付款（切記PAYME、轉數快FPS或銀行轉帳/ATM需要上傳"付款憑據"），代表訂單商品尚未到倉，請留意直播時已提示商品一般需要４—８星期到倉。
⦁ 如訂單顯示為[已確認]，代表商品已到倉，該訂單會先［拍攝商品］及［拍攝紙本訂單］在相關訂單的"訂單留言（APP）"/ "賣家和顧客訂單通訊（網頁）"內，並會以電郵形式再作通知商品已可取貨及以何種方式取貨（自取/順豐到付/車隊送貨上門/供應商發貨）。
⦁ 如訂單內部分商品因供應商缺貨/需遅發貨，則會安排"拆單"，缺貨商品將會由原訂單分拆為"A單"，並另作安排退購物金/後補商品。
⦁ 如訂單顯示為[已取消]，則代表該訂單因供應商缺貨已退回購物金/因未有成功付款而已取消訂單。
⦁ 顧客亦可選擇於MESSENGER聯絡客服或於APP內"留言給客服"，查詢相關訂單的到倉進度。
Q：如何取貨/送貨？
Ａ：本公司會跟據客戶已選擇之送貨方式送出商品。
⦁ 尖沙咀門市自取 ：訂單之送貨狀態已轉[發貨中]後一般於３個工作天後可到尖沙咀門市自取，請提供訂購人電話及訂單尾４號給當值門市同事取貨，取貨後需簽名認證已取貨。選擇門市自取請即場檢查貨品，商品出門不設退換**貨品只會保存一週，請勿逾期取貨。
⦁ 新蒲崗倉庫自取 ： 訂單之送貨狀態已轉[發貨中]後一般於１個工作天後可到新蒲崗倉庫自取，請提供訂購人電話及訂單尾４號給當值倉庫同事取貨，取貨後需簽名認證已取貨。選擇倉庫自取請即場檢查貨品，商品出門不設退換**貨品只會保存一週，請勿逾期取貨。
⦁ 默認到付順豐/工商住宅/順豐站/順豐營業點/順便智能櫃/OK便利店/7-11便利店 ：一般會以順豐到付方式送出，並會顯示貨件追蹤編號（例如SF000000000000），如欲追蹤商品運輸進度，請自行下載順豐速運的APP查詢狀況（留意訂單電話號碼與順豐速運登記APP電話號碼應為同一號碼，便可隨時收到運輸進度信息)。
⦁ 單筆訂單買滿$2000自家車隊免費送貨上門：如送貨狀態已轉為[已發貨]代表已安排車隊送貨， 一般在２—３個工作天內送到送貨地址，車隊送貨只會以手提電話致電或WHATSAPP與客戶溝通送貨進度，絕不以ＳＭＳ聯繫。
⦁ ($70運費)車隊送貨上門(12PM-10PM)(港九新界)：如送貨狀態已轉為[已發貨]代表已安排車隊送貨， 一般在２—３個工作天內送到送貨地址，車隊送貨只會以手提電話致電或WHATSAPP與客戶溝通送貨進度，絕不以ＳＭＳ聯繫。
⦁ 海外全球速遞 (全到付/實報關/按重量另外報價)：訂單一律不包郵，海外運費、各國稅項一律由客戶自付，客服會於MESSENGER/WHATSAPP與客戶確認運送資料及運費。
⦁ 如訂單超過$2000（折扣後）又合乎車隊送貨上門之條件，客服會聯繫顧客/自動為顧客提升為車隊送貨上門服務。
⦁ 如訂單原定由車隊送貨上門及因供應商缺貨拆單後未達$2000車送貨上門條件，則會自動更改為順豐到付方式送出，並會提供貨件追蹤編號以便追蹤商品。
⦁ 如訂單由供應商發貨，供應商一般會以順豐速運/其他快遞方式送貨。
＊ 如已收到出貨通知但因離港未能取貨/需更改送貨方式請於MESSENGER與客服聯繫。
Q：如客戶離港未能取貨，可否安排家人/朋友代為收件？
Ａ：可以的，請提前告知/已通知取件2天內MESSENGER與客服聯繫。
⦁ 請顧客與代收件人溝通代為於收件７天內查核訂單是否正確，超過７日未與本公司反映之任何缺件或壞件均未能提供更換。
⦁ 任何因個人理由未能於７天內與MESSENGER與客服聯繫，均默認為收件正確正常。
Q：如客戶於通知送貨後未能取件如何處理？
Ａ：如貨物已由順豐快遞/車隊取件，請於盡快於MESSENGER與客服聯繫，如需再次配送將會顯生２次配送費。
⦁ 如因個人理由未能於通知送貨後取件，請立即與MESSENGER與客服聯繫，安排商品送回新蒲崗倉庫。
⦁ 如原定順豐到付未能取件者，於順豐取件後１個工作天內可安排更改配送地址，如已投放智能櫃，則需顧客自行聯繫順豐快遞安排更改，更改顯生費用需由客戶支付，費用由順豐快遞收取。
⦁ 如已安排車隊送貨未能取件者，請於最２個工作天內於MESSENGER與客服聯繫，如需安排２次配送，需額外支付車隊２次配送費ＨＫＤ７０。
⦁ 如已安排車隊送貨，又因個人因素提供錯誤收件資訊（電話號碼/地址）或因個人因素需要更改任何收件資訊，需額外支付更改費ＨＫＤ４。
⦁ 為免因未能取貨顯生任何額外費用，請於離港前/收到出貨通知時即時於MESSENGER與客服聯繫。
Q：忘記/遲了上傳付款憑據如何處理？
Ａ：請於MESSENGER與客服聯繫/於APP內"留言給客服"。
⦁ 因每日直播場次之截單日不同，請盡量於截單日前確定已付款，如因使用PAYME、轉數快FPS或銀行轉帳/ATM需在付款後上傳"付款憑據"(入數紙 / CAP SCREEN)到訂單的指定位置，上傳成功後需經本公司人手處理付款狀態，一般付款狀態更新需要3-5個工作天。
⦁ 請留意如因個人因素忘記/遲了上傳付款憑據，導致商品未有訂購，商品之取貨期將會延遲，或因供應商缺貨需要更換商品/安排退購物金。
Q：收到貨後發現缺少商品如何處理？
Ａ：請於收到商品7天內於MESSENGER與客服聯繫/於APP內"留言給客服"。
⦁ 出貨前會於該訂單內［拍攝商品］及［拍攝紙本訂單］，並在相關訂單的"訂單留言（APP）"/ "賣家和顧客訂單通訊（網頁）"內通知出貨，並會以電郵形式再作通知商品已可取貨及以何種方式取貨（自取/順豐到付/車隊送貨上門/供應商發貨）。如顧客收到商品時發現缺少商品，請於收到商品7天內盡快與本公司聯繫，經查證後如確實缺少商品，本公司會安排補回相關商品。
⦁ 如訂單內部分商品因供應商缺貨/需遅發貨，則會安排"拆單"，缺貨商品將會由原訂單分拆為"A單"，並另作安排退購物金/後補商品。
Q：收到貨後發現商品損壞/品質問題需要退換何處理？
Ａ：請於收到商品7天內於MESSENGER與客服聯繫/於APP內"留言給客服"。
⦁ 一般商品出貨前已經多重查核外包裝/容量/到期日等資訊情況，如顧客於收到商品時發現商品損壞，如是於門市自取，請與當值門市同事即時反映處理；如是經由順豐速運或車隊送貨上門，請於收到商品７天內經MESSENGER聯絡客服/於APP內"留言給客服"。
⦁ 如因運輸途中導致包裝損壞，在沒有影響商品本身之使用/進食情況下則未能安排更換。如是經由順豐速運方式收件，客戶可自行聯繫順豐速運提出相關快遞申訴。
⦁ 如是有關商品損壞/品質問題，請於收到商品7天內於MESSENGER聯絡客服/於APP內"留言給客服"，本公司會對供應商反映及安排更換商品，請務必保留所有外包裝/內包裝，請勿自行處理相關損壞/品質問題，及與客服聯繫後盡快寄回/送回相關商品到新蒲崗倉庫。
⦁ 請訂購時確定合適尺寸，因所有服飾均有標示尺寸，如商品是按訂單發貨為正確尺寸，而顧客取件後發現尺寸不合適則未能安排退換。
⦁ 任何退換商品必須保留所有原有包裝物料，請確實商品為全新未經使用，如缺少原有包裝物料則無法接受退換。
⦁ 如該商品附有贈品，該贈品須與商品一併退回，否則將從退款中扣除該贈品的價值或無法接受退換。
⦁ 退換商品未能提供專人上門更換服務，請顧客自行安排順豐到付寄回新蒲崗倉庫，本公司會於收到商品後安排與供應商更換商品後再送回顧客。
Q：電子商品是否包括保養?
Ａ：一般電子商品包含１年保養，電子贈品除外。
⦁ 一般電子商品供應商會提供１年保養，如購買後１年內（以取件日開始計算）有任何電子問題需要更換，可經MESSENGER聯絡客服/於APP內"留言給客服"安排更換。
⦁ 任何電子贈品不包含保養。
⦁ 如電子商品購買後１年內（以取件日開始計算）有任何電子問題需要更換，請帶同該訂單及該電子商品到新蒲崗倉庫安排更換。
⦁ 如因人為損壞/人為碰撞/入水/缺少該電子商品原有零件則未能安排更換。
⦁ 如未能提供該電子商品之訂單或未能出示該電子商品為本公司購買之憑據則未能安排更換。
Q：供應商缺貨如何處理？
Ａ：供應商缺貨之商品將會安排拆單及退回購物金到客戶的會員戶口。
⦁ 缺貨安排退回購物金需時約７個工作天，退回購物金後顧客可用於購買本公司其他商品。
⦁ 如經由信用卡(VISA/MASTER/銀聯)、APPLE PAY訂購貨物，可留言客服安排沿路退回該付款之信用卡(VISA/MASTER/銀聯)、APPLE PAY，需時１４—２１個工作天，視乎顧客該發行商戶退回時間長短，有機會超過２１個工作天。
⦁ 如經由PAYME、轉數快FPS、銀行轉帳/ATM、微信支付WECHAT PAY訂購貨物，因系統未能安排沿路退回相關付款發行商戶，只能安排退回購物金，敬請留意。
Q：贈品是如何計算？
Ａ：所有顯示於訂單之贈品均經由系統計算。
⦁ 每場直播贈品均指定由購買相關商品及達到相關購買條件自動由系統顯示於訂單內。
⦁ 每場直播均有不同的滿額條件，若訂單最終付款金額（折扣後）未達到滿額條件，該贈品則不會送出。
⦁ 如贈品設有付款時限，超過付款時限之訂單則未能提供贈品。
⦁ 如贈品設有先到先得名額，超過名額之訂單則未能提供贈品。
⦁ 如該場直播指名贈品不會顯示於訂單，該贈品會以訂單實際付款時限/先得名額安排送出。
⦁ 如沒有購買該場直播商品，該附屬贈品卻於訂單顯示，該附屬贈品則不會送出。
⦁ 如供應商未能提供原定贈品，本公司可安排送出另一款贈品代替原定贈品。
⦁ 如贈品數量有任何爭議，可經MESSENGER聯絡客服/於APP內"留言給客服"與客服溝通。
Q：如何查詢是否擁有購物金？
Ａ：在官方網頁/ APP 登入會員後，於"我的帳戶"內的"我的購物金"顯示擁有數量。
⦁ 如顧客擁有購物金，系統會顯示，並可於下一張訂單中使用，系統會自動扣除購物金。
Q：購物金能否兌換為現金？
Ａ：不可以。
⦁ 購物金未能兌換為現金，購物金可於下一張訂單中使用。
Q：購物金是否可以轉讓給其他人?
Ａ：不可以。
⦁ 目前沒有購物金轉讓系統，只限於個人會員帳戶內使用。
Q：爆品POPPING的購物金可否轉換到MAGIC DÉCOR使用?
Ａ：可以的。
⦁ 同一帳戶（相同電郵及相同手提電話號碼之客戶）可安排購物金轉換於爆品POPPING及MAGIC DÉCOR之間使用，每次必須全數轉換，每帳戶每月只可轉換１次。
⦁ 同一帳戶購物金轉換需時約３個工作天。
爆品 POPPING 及Ice Power Concept Limited保留最終決定權。
